記者28日從國家認監(jiān)委獲悉,我國已有2000多個政府部門通過了ISO9000質量管理體系認證。以提高質量為核心、強調過程方法的ISO9000質量管理體系為政府部門強化服務意識、提高服務質量帶來了先進的理念和工具。
ISO9000質量管理體系最初源于制造業(yè),由于在提高組織效率和改進產品質量方面的巨大推動作用,進而擴展到服務業(yè)和公共部門,英、美、新加坡等國家和地區(qū)的政府部門紛紛推行了這一標準。
國家認監(jiān)委副主任車文毅認為,在政府部門推行ISO9000質量管理,有利于政府增強服務意識,并顯著提高工作效能:世界銀行對我國幾個城市進行投資軟環(huán)境的調查,其中有個指標是政府與企業(yè)打交道的時間。
記者在大連采訪時獲悉,大連市政府過去與企業(yè)打交道的時間年均是93天。實施了ISO9000質量管理體系后,他們又做了調查,為年均14.6天。大連市政府目前已有55個委辦局獲得質量管理體系認證,成為迄今為止全國副省級城市第一家一次性通過認證最多的政府機關。
2008年,大連市受理各類行政許可事項近150萬件,按期辦結率達到99%,總體審批時限比上年縮短53%;社會評價問卷調查統(tǒng)計顯示,91.4%的調查對象對機關工作表示滿意。
清華大學經濟管理學院教授魏杰認為,越來越多政府部門采用質量管理體系認證這一國際先進理念來強化行政管理,對于政府工作職能轉變意義重大,應該廣泛推廣。
