除自然災(zāi)害外，企業(yè)永遠無法避免隨時可能發(fā)生的產(chǎn)品、價格、人才、信息、財務(wù)、信譽等種種危機。據(jù)有關(guān)資料，我國45.2％的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)，40.4％的企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4％的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)。然而，由《職業(yè)》雜志聯(lián)合中國人力資源開發(fā)網(wǎng)、中青在線、中華企管網(wǎng)共同進行的“2005企業(yè)危機管理調(diào)查”表明，四成的企業(yè)并沒有危機意識。
概括來說，企業(yè)危機主要包括以下內(nèi)容：員工解雇／流失、財務(wù)指標低于預(yù)期值、員工士氣低下、企業(yè)訴訟、負面影響的媒體報道、破壞性的傳聞、產(chǎn)品缺陷或質(zhì)量問題、技術(shù)失誤、有不滿情緒的現(xiàn)任或前任員工引發(fā)的暴力威脅行為、工作事故或某位高層決策者的突然死亡、丟失主要客戶、政府調(diào)查或罰款、天災(zāi)人禍、經(jīng)濟抵制和罷工、企業(yè)成為并購的對象。
在對全球500強企業(yè)的董事長和總經(jīng)理的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)處理被危機困擾的時間平均是8周半，沒有應(yīng)變計劃的企業(yè)處理危機的時間比有應(yīng)變計劃的企業(yè)長25倍；危機后遺癥的波及時間平均為8周，沒有應(yīng)變計劃的企業(yè)比有應(yīng)變計劃的企業(yè)長25倍?？梢姡瑢ξC進行預(yù)防是必要的，這就是我們一直提到的建立應(yīng)急預(yù)案，只是企業(yè)可以針對不同的危機采取不同方式的應(yīng)急預(yù)案。
應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該具備以下幾個特征：適用于緊急狀態(tài)下；針對未來發(fā)生的事件；針對不可接受的風險；是經(jīng)過評估驗證并確認可執(zhí)行的方案；目的是把風險降到最小，甚至避免風險。
在企業(yè)的體系建設(shè)中，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系都有明確的應(yīng)急預(yù)案的建立和實施方法。
在審核過程中，許多企業(yè)將“應(yīng)急預(yù)案”的范圍限定在防火防災(zāi)，這在管理體系建設(shè)的過程中是遠遠不夠的，企業(yè)建立應(yīng)急預(yù)案應(yīng)著重注意以下幾點：
1．根據(jù)管理體系建設(shè)中所識別的各種風險因素，明確哪些活動會產(chǎn)生緊急事故，造成重大影響，針對這些緊急事件制定周密的應(yīng)急預(yù)案。
2．定期有計劃地進行演習。
3．通過演習和緊急事故的發(fā)生，根據(jù)實際情況，不斷評審和修正已經(jīng)形成的應(yīng)急預(yù)案，以保證預(yù)案的持續(xù)有效。
企業(yè)應(yīng)該在日常的政策管理、項目管理、資源管理中，全面實行危機風險管理。需要強調(diào)的是，有效的危機管理是建立在充分的資源保障基礎(chǔ)之上的，組織有必要把危機管理的資金納入企業(yè)的預(yù)算。
在危機管理過程中，信息發(fā)揮著十分重要的作用；通過良好的溝通和有效的信息交流，整合和協(xié)調(diào)危機管理的行動。及時收集、傳遞和共享信息，能夠舒緩危機，降低危機的損害。更重要的是，一旦出現(xiàn)災(zāi)難和危機，信息溝通和交換可以保證企業(yè)及時準確地決策，協(xié)調(diào)反危機的行動。
