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認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施認(rèn)證審核時(shí)，為確保審核的有效性，以下幾個(gè)問(wèn)題值得關(guān)注。

一、客觀、完整地認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容無(wú)非是保潔、保安、綠化、房屋維修等，是一個(gè)技術(shù)含量不高的行業(yè)。實(shí)際上，物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的活動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，建設(shè)領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)新的技術(shù)、新的產(chǎn)品，物業(yè)服務(wù)的智能化程度越來(lái)越高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須擁有掌握管理技術(shù)和硬件技術(shù)的專業(yè)人員，具有先進(jìn)的管理工具及設(shè)備，建立科學(xué)、規(guī)范的管理措施及工作程序，才有能力提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。因此，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)這一變化。在審核人員的安排上，要針對(duì)不同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，考慮審核組人員的構(gòu)成，防止由于輕視物業(yè)服務(wù)而派出不適宜的審核人員，造成對(duì)審核有效性的不利影響。同時(shí)，應(yīng)要求從事物業(yè)專業(yè)審核的人員，不斷跟蹤建設(shè)領(lǐng)域使用的新技術(shù)、新產(chǎn)品，不斷研究審核的難點(diǎn)、重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)，以適應(yīng)物業(yè)市場(chǎng)不斷變化的需要。

二、充分研究其共性和個(gè)性

自1981年深圳市東湖麗苑小區(qū)在國(guó)內(nèi)率先實(shí)行物業(yè)服務(wù)以來(lái)，物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域已從住宅區(qū)逐步擴(kuò)大到工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、辦公樓等，服務(wù)內(nèi)容涉及社會(huì)服務(wù)行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域，包括房屋及其相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、保安、家政等眾多內(nèi)容。對(duì)于設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，不同的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容差異相當(dāng)大。如大型高層寫(xiě)字樓，最基本的基礎(chǔ)設(shè)施包括電梯、中央空調(diào)、供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)，新建的自動(dòng)化程度更高的樓宇還包括自控系統(tǒng)等，而一般的住宅物業(yè)服務(wù)可能不存在對(duì)上述設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的需要。個(gè)性的差異、不同的專業(yè)、不同的技術(shù)含量，增大了審核的難度。因此，認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須充分研究不同物業(yè)企業(yè)的共性和個(gè)性，有的放矢，才能提高審核的有效性。

三、充分考慮審核人員的專業(yè)背景

作為物業(yè)管理專業(yè)的審核人員，如果沒(méi)有直接從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐，或是所接觸的物業(yè)服務(wù)涉及專業(yè)范圍過(guò)窄，專業(yè)技術(shù)含量過(guò)低，自己又沒(méi)有通過(guò)其他途徑學(xué)習(xí)大型綜合高檔物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，就作為審核組的專業(yè)審核員對(duì)大型高檔寫(xiě)字樓進(jìn)行專業(yè)審核，很可能摸不著邊際，抓不住重點(diǎn)、難點(diǎn)、要害、關(guān)鍵點(diǎn)，審核的力度、有效性必定會(huì)受到影響(即便具有一定大型綜合高層寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，也不一定精通物業(yè)服務(wù)的所有專業(yè))。為此，審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)審核物業(yè)企業(yè)的類別，充分考慮專業(yè)審核人員的專業(yè)背景，確保審核的有效性。

廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要審核組提供高質(zhì)量的審核結(jié)果，認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要審核組提供可靠的現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)論。因此，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)程度，審核組成員的有效構(gòu)成及所具備的專業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)等，都將對(duì)審核結(jié)論以及認(rèn)證企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不同程度的影響。