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一、什么是6δ

δ是一種統(tǒng)計(jì)特征數(shù)，代表質(zhì)量特性散布的標(biāo)準(zhǔn)差，度量了質(zhì)量特性的分散程度。δ又是一種度量過程能力的尺度，若過程能力為6δ水平，即過程平均不合格頻率是3.4ppm，這時(shí)當(dāng)今世界的最高水準(zhǔn)；反過來，若過程平均不合格品率是6200ppm，只是當(dāng)今世界的平均水準(zhǔn)。因此，δ的倍數(shù)越高，說明過程保障能力越強(qiáng)。

    6δ管理是一種經(jīng)營戰(zhàn)略，是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為工具，追求幾乎完美無暇的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。任何組織總希望以最小的資源投入，獲取最大的績效。6δ管理提供有效的方法來分析流程、改進(jìn)流程、優(yōu)化流程，對于改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度，減少質(zhì)量成本、縮短研發(fā)周期快速有效。不少組織在推行6δ管理之前，認(rèn)為自己在本行業(yè)已經(jīng)

做得很好了，實(shí)施6δ管理以后才知道改善的空間還很大。

    6δ管理是一種企業(yè)文化，它要求整個(gè)組織從上到下使用同樣的6δ工具、同樣的6δ語言，按照6δ的程序設(shè)計(jì)規(guī)劃產(chǎn)品或服務(wù)。傳統(tǒng)的企業(yè)文化認(rèn)為，良好的企業(yè)文化一旦形成，就應(yīng)保持。6δ管理首先要求整個(gè)組織從上到下改變“我一直都這樣做，而且做得很

好”的想法，也許你確實(shí)做得很好，但距6δ目標(biāo)卻差得很遠(yuǎn)。6δ管理會改變個(gè)人行為、企業(yè)行為乃至企業(yè)文化，注入創(chuàng)新的“基因”，使企業(yè)持續(xù)保持活力。

    6δ管理是一種平臺，在此平臺上整合了經(jīng)常呈脫節(jié)狀態(tài)的多種有用的管理理念和方法，包括系統(tǒng)思維、持續(xù)改進(jìn)、知識管理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。它不僅在生產(chǎn)和工程中起著重大的作用，對市場營銷服務(wù)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理所起的作用也同樣重大。

二、6δ管理關(guān)注的主題

    (1)由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動的管理，通過事實(shí)調(diào)查來獲取數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析來提取信息，通過統(tǒng)計(jì)的優(yōu)化將信息上升為知識，成為組織的核心競爭力。

    (2)對流程的分析、改進(jìn)和優(yōu)化，特別關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程(關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程)的突破性改進(jìn)。

    (3)主動管理，預(yù)防為主，從控制過程結(jié)果轉(zhuǎn)變成控制過程的影響因素(5MIE)，提高過程的能力。

    (4)領(lǐng)導(dǎo)承諾，資源保障，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)無界限的合作。

    (5)對完美的渴望，對失敗的容忍。

    (6)增加市場占有率。

    (7)不斷提高顧客滿意度，從顧客滿意到顧客忠誠。

    (8)降低產(chǎn)品的研制成本，特別是減少不良質(zhì)量成本，提高組織的財(cái)務(wù)績效。

    (9)縮短生產(chǎn)周期，加快流動資金的周轉(zhuǎn)率。

    (10)不斷降低缺陷率，最后達(dá)到零缺陷。

    (11)加快產(chǎn)品／服務(wù)開發(fā)，形成快速靈敏的市場反應(yīng)機(jī)制。

(12)改變企業(yè)文化，從開始就講正確的事情、做正確的事情。

三、6δ管理的工作程序

  6δ管理有兩套科學(xué)程序：一套是DMAIC，用于流程的改進(jìn)；另一套是DMADV，用于流程的再設(shè)計(jì)。下面僅以DMAIC為例，說明其5個(gè)階段、15個(gè)步驟(如表一)。

表一DMAIC的說明