發(fā)布： 2006-09-22 00:00:00
一、6δ管理與認證
1．6δ管理
6δ質(zhì)量可以從兩方面來理解：首先，質(zhì)量特性必須滿足顧客的需求；其次，避免缺陷，達到6δ質(zhì)量水平。60．管理是以經(jīng)濟性為核心特征的現(xiàn)代質(zhì)量管理，把顧客放在第一位，關注產(chǎn)品形成過程，利用數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動質(zhì)量水平的提高。因此，6δ是過程或產(chǎn)品業(yè)績的一個統(tǒng)計量，也是業(yè)績改進趨于完美的一個目標，更是實現(xiàn)持續(xù)領先和卓越的一個管理系
統(tǒng)。6δ管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎、追求完美的持續(xù)改進方法，其核心是將所有的工作視作一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關鍵的因素加以改進，從而達到更高的顧客滿意度，即采用DMAIC(界定、測量、分析、改進、控制)改進方法對企業(yè)的核心流程和關鍵支持流程進行改進，為企業(yè)提供了一個新的、優(yōu)秀的、螺旋上升的持
續(xù)改進方法。
ISO／TR 10014《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》指出，實現(xiàn)高顧客滿意和低資源成本的途徑，一是提高顧客滿意度和忠誠度，二是降低缺陷和劣質(zhì)成本。6δ正是從提高顧客滿意和降低缺陷兩個方面來定義質(zhì)量的，也是通過提高顧客滿意度和忠誠度，以及降低缺陷和劣質(zhì)成本的實踐來實現(xiàn)6δ目標。因此，6δ管理的核心特征是：經(jīng)濟性——顧客與組織的雙贏，
以及經(jīng)營風險的降低。
2．6δ管理與認證
認證是指由認證機構(gòu)證明產(chǎn)品、服務、管理體系符合相關技術(shù)規(guī)范、相關技術(shù)規(guī)范的強制性要求或者標準的合格評定活動。在質(zhì)量認證方面，ISO 9001標準是認證的基礎和依據(jù)。因此，我們重點分析ISO 9001標準和6δ管理的關系。
ISO 9001標準和60．在管理思想方面有相同或相似之處。例如：從管理的出發(fā)點看，均以顧客為關注焦點；從管理的職責看，均強調(diào)最高領導者的作用；從管理的方式看，均推行過程方法和持續(xù)改進；從管理的決策看，均要求基于數(shù)據(jù)和事實。
6δ和ISO 9001標準之間并不存在互相完全替代的關系。6δ是一種用于實施經(jīng)營績效突破性改進的科學方法，關注企業(yè)文化的變革和戰(zhàn)略策劃的實施，側(cè)重于改進和創(chuàng)新；ISO 9001則是用于構(gòu)建質(zhì)量管理體系的國際標準，旨在使企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，側(cè)重于管理和控制，其最主要的功能在于規(guī)范化和糾偏。
ISO 9001標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本要求，應用了以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式結(jié)構(gòu)，鼓勵企業(yè)在建立、實施和改進質(zhì)量管理體系及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意；盡管ISO 9004標準提供了超出ISO 9001標準要求的指南和簡易型自我評審，幫助企業(yè)以有效和高效的方式識別并滿足顧客和其他相關方的需求和期望，實現(xiàn)、保持和改進企業(yè)的整體業(yè)績并獲得成功，但質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)是ISO 9001標準，因此，ISO 9001標準作為一個合格評定標準，在企業(yè)的質(zhì)量工作中起到了基礎性的作用，為企業(yè)架設了一個質(zhì)量管理體系的基礎平臺。
二、6δ管理是提升認證有效性的重要增值途徑
如果說ISO 9001標準提出了組織“應該”達到的期望要求，那么6δ管理則給出了組織“如何”實現(xiàn)的渠道和方法。貫標為推行6δ管理創(chuàng)造了條件。
1．實施6δ管理將進一步實現(xiàn)認證目的
ISO 9001標準旨在為有下列需求的組織規(guī)定質(zhì)量管理體系要求：一是需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；二是通過體系的有效應用(包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求)，旨在增強顧客滿意。
ISO 9001采用了過程方法，包括過程的策劃、規(guī)范、實施、監(jiān)視、測量和分析、改進，但只有一般的框架和要求，沒有給出具體的方式。如何證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，怎樣通過體系的有效應用(包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求)，旨在增強顧客滿意，是認證需要明確和證實的。
6δ質(zhì)量的兩個特征：正確定義質(zhì)量和降低缺陷，要求準確評價質(zhì)量水平，這樣就為證實有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品提供了一個有效的手段和方法。
6δ管理聚焦于核心流程、關鍵問題的改進，要求進行流程的SIPOC(供應商、輸入、過程、輸出和顧客)分析和精簡、優(yōu)化，并運用相關的統(tǒng)計技術(shù)和工具，尋找問題的影響因素，確認根本原因，實施突破性改進，實現(xiàn)體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。
綜合以上兩點，6δ管理為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系認證的要求提供了一個很好的解決方案。
2．通過6δ管理可不斷增加認證的價值
在質(zhì)量管理體系的基礎上推行6δ管理，可以提高認證的有效性，不斷增加認證的價值。在質(zhì)量管理體系認證平臺上實施6δ管理的模式如圖1所示。
注重文件化的管理，為企業(yè)正常運行提供了相對穩(wěn)定的程序和方法。但企業(yè)的質(zhì)量管理是一個動態(tài)的過程，企業(yè)內(nèi)部要素、外部環(huán)境都在不斷變化，質(zhì)量管理體系應當適時而變。6δ的DMAIC方式推動企業(yè)核心流程的持續(xù)優(yōu)化，以及按照DMADV(界定、測量、分析、設計、驗證)等方式進行流程的創(chuàng)新設計／再設計，以更好地適應變化了的環(huán)境。
3．質(zhì)量管理體系認證與6δ管理整合運作
基于質(zhì)量管理體系和6δ管理的特點，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理體系
推行的現(xiàn)狀和實施6δ管理的實據(jù)出6δ管理和質(zhì)量管理體系運作。
無論是DMAIC的控制(C)階段，還是DMADV的驗證(V)階段，都涉及吸改進和創(chuàng)新成果的保持問題。此時，通過質(zhì)量管理體系的規(guī)和糾偏功能，就可以確保在效率和效果的水平上使6δ改進落到實處，獲得持續(xù)的收益，同時為再一次實施6δ奠定基礎(如圖2所示)。
三、運用6δ提升有效性的成功案例
上海汽輪發(fā)電機有限公司是一家早在1996年就通過ISO 9001認證的企業(yè)。企業(yè)于2002年底開始引進并推行6δ管理，通過三年多的努力，針對瓶頸、流程、庫存三方面突出的問題利用6δ方法進行了大量的改善，有效地消除了浪費，降低了企業(yè)運作成本，提高了工作效率，市場競爭力得到極大增強。用他們自己的話來講，就質(zhì) 是“6δ-——企業(yè)做強的階梯”。由此我們也不難看出，6δ在提升認證有效性方面的作用。
梅特勒一托利多稱重設備系統(tǒng)有限公司是一家在美國上市的公司。公司堅持以質(zhì)量為本，先后于1994年率先在中國衡器行業(yè)中通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認證，1997年通過了歐盟CE免檢認證，2000年通過了ISO 14001環(huán)境管理體系認證。公司在取得認證的基礎上，2001年開始積極推行6δ管理，堅持持續(xù)改進、降本增效，追求完美，為公司發(fā)展和經(jīng)濟效益的持續(xù)穩(wěn)定增長奠定了堅實的基礎。在開始的兩年，公司實施了20多個6δ項目，獲得經(jīng)濟效益600多萬元，銷售量增加T35％，項目的投入產(chǎn)出率為1 1：匕10。到2005年，20多個6δ項目獲得經(jīng)濟效益達900多萬元。
該公司推行6δ管理的一條十分重要的成功經(jīng)驗，是將6δ管理與ISO 9001認證整合起來。6δ項目在管理體系認證的基礎上開展．質(zhì)量管理體系采用6δ管理方法來完善。公司還在質(zhì)量管理體系中建立了實施6δ管理的程序文件，并把6δ項目的結(jié)果納入質(zhì)量管理
體系。公司以優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績和持續(xù)穩(wěn)定的增長，連續(xù)14年主要 技經(jīng)指標蟬聯(lián)行業(yè)榜首，連續(xù)12年進入“中國500家最佳經(jīng)濟效益工業(yè)企業(yè)”行列，獲得“全國高新技術(shù)百強企業(yè)”稱號，成為梅特勒－托利多集團在全球最大的衡器制造及研發(fā)基地。